Support

Schwierigkeiten mit zahlz?

Schwierigkeiten mit zahlz?

FAQ Support - mit zahlz tanken

Bitte wende Dich in diesem Fall zunächst an Deine/n Fuhrparkleiter/in. Bevor die Digitalisierung von DKV Tankkarten in der zahlz.app möglich ist, muss Dein/e Fuhrparkmanager/in zunächst die Rolle „Fahrer“ im DKV Cockpit für Dich anlegen und Deine bestehenden Karten für die digitale Nutzung freischalten.

Falls sich ein angebrachter QR-Code nicht scannen lässt, hast Du die Möglichkeit, die Akzeptanzstelle und die dazugehörige Zapfsäule in der zahlz.app manuell auszuwählen und die Transaktion freizugeben.

Zunächst hast Du die Möglichkeit einen Papierbeleg an der Kasse der jeweiligen Akzeptanzstelle anzufordern. Falls eine Fehlbelastung seitens des Anbieters Deiner Tankkarte stattgefunden hat, wende Dich bitte direkt an den jeweiligen Tankkartenanbieter. Ist jedoch der Endbetrag des ausgehändigten Papierbeleges korrekt und lediglich die Anzeige in der zahlz.app falsch, kontaktiere uns bitte direkt unter support@zahlz.com.

Falls nach einer Transaktion kein digitaler Beleg in der zahlz.app angezeigt wird, kannst Du zu jeder getätigten Transaktion einen Papierbeleg in der Akzeptanzstelle anfordern.

FAQ Support - mit zahlz mehr Service bieten

Wind und Wetter gehen auch an Zapfsäulen nicht spurlos vorbei. Lässt sich ein QR-Code an einer der Zapfsäulen nicht mehr scannen, schreib uns einfach an support@zahlz.com unter der Angabe der Akzeptanzstelle und der entsprechenden Zapfsäule.

Ist eine Wertstellung in der Kasse erfolgt, melde Dich für eine schnellstmögliche Lösung des Problems direkt beim Q1 Technik-Support. Der Kunde kann in diesem Fall problemlos weiterfahren. Ist jedoch keine Wertstellung im Kassensystem zu finden, muss der Kunde die Transaktion analog am Kartenterminal auslösen. Bei doppelter Wertstellung bzw. Belastung der Tankkarte kann sich der Kunde für eine Gutschrift an den Kundenservice seines jeweiligen Tankkartenanbieters wenden.

Bei weiteren Problemen...

Bei weiteren Problemen...

Egal ob Du als Tankkarteninhaber, Anbieter von Tank- & Flottenkarten oder Akzeptanzpartner 
Probleme bei der Verwendung von zahlz hast, unser Support hilft Dir schnellstmöglich und unkompliziert weiter. Vielleicht hat sich Dein Anliegen mit den vorangegangen  Antworten in Luft ausgelöst. Falls nicht, kontaktiere uns mit ersten genauen  informationen zu den vorliegendenSchwierigkeiten doch einfach unter support@zahlz.com.

Egal ob Du als Tankkarteninhaber, Anbieter von Tank- & Flottenkarten oder Akzeptanzpartner Probleme bei der Verwendung von zahlz hast, unser Support hilft Dir schnellstmöglich und unkompliziert weiter. Vielleicht hat sich Dein Problem mit den vorangegangen Problemen in Luft ausgelöst. Falls nicht, kontaktiere uns mit ersten genauen informationen zu den vorliegenden Schwierigkeiten doch einfach unter support@zahlz.com.